2025年12月23日，上海市虹口區人民法院發布《涉教育培訓合同糾紛審判白皮書》及相關典型案例，為處理教培類預付式消費糾紛提供了明確指引。(據1月6日《中國消費者報》報道)

基層消協組織調解實踐中，預付式消費糾紛數量多，調解難度大，消費者預期高，經營主體配合度低。此次發布的典型案例，涵蓋了合同解除、機構停業、不實宣傳、退費計算、格式條款等高頻爭議問題，明確了“單方解約不退費”屬無效條款、機構停業須按比例退費等裁判規則。對培訓機構而言，這是清晰明確的合規經營清單，可以對照查漏補缺規范經營;對消協組織來說，這些權威指引能讓調解更有底氣，不用再在模糊地帶與糾紛各方反復拉扯，大幅提升維權效率。

伴隨我國消費結構提質升級，服務消費占比不斷提升，教育培訓、體育健身等傳統服務消費領域成為消費糾紛高發區。處理好教育培訓類預付式消費糾紛，是消協組織助力消費政策落地的有力抓手。消協組織應積極運用“全國消協智慧315平臺”等數據平臺，借鑒審判白皮書及典型案例中蘊含的特點規律，通過對消費糾紛數據的深度挖掘和智能分析，實現風險預警前置化：針對培訓機構“包獲獎”等夸大宣傳，可以依據數據平臺預警模型及時發布消費提示;對格式條款中的陷阱，開展有針對性的消費調查、消費評測，從而大幅降低預付式消費糾紛發生率。扎實做好教培、健身等傳統服務消費領域的消費維權工作，是消協組織對優化消費環境、提振消費信心政策的響亮回應。

消費新時代，綠色消費、數字消費、銀發消費等新場景不斷涌現，AI換臉換聲營銷、私域直播虛假宣傳等新型消費陷阱也紛至沓來，強烈的數字信息不對稱令消費者在被侵權時常常束手無策、孤立無援。新時代新命題，消協組織應進一步強化維權樞紐與社會共治角色。在新型消費領域，消協組織既要加快梳理典型糾紛案例，讓消費者投訴有方向、維權有參照，也要聯動政府部門、社會組織、企業和消費者搭建共治平臺，協力破解新業態急難愁盼維權命題。

消協組織要善于借鑒包括審判白皮書在內的各方智慧，通過更精準的維權服務、更有效的政策助力、更全面的知識傳播，讓消費環境更放心，讓消費者更安心。這既是新時代消協組織新定位的核心要求，也是提振消費信心、服務高質量發展的應有之義。(徐文智)

責任編輯：呂成海

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